CSA Group Technologies de l'information - Gestion des services - Partie 2 : Guide pour l'application des systèmes de management des services (norme ISO/CEI 20000-2:2012 adoptée, deuxiéme édition, 2012-02-15)

Préface Les normes du secteur de la technologie de l'information sont harmonisées avec les Normes internationales. Au nom du Conseil canadien des normes (CCN), organisme membre de l'ISO et parrain du Comité national canadien de la CEI, le Comité technique CSA sur la technologie de l'information (CTTI) représente le Comité consultatif canadien (CCC) au sein du Comité technique conjoint 1 ISO/CEI sur la technologie de l'information (JTC1 ISO/CEI). En outre, à titre de membre de l'Union internationale des télécommunications (UIT), le Canada fait partie du comité consultatif international télégraphique et téléphonique (CCITT). Cette norme remplace CAN/CSA-ISO/CEI 20000-2-06 (norme ISO/CEI 20000-2:2005 adoptée). Domaine d'application 1.1 Généralités La présente partie de l'ISO/CEI 20000 fournit un guide concernant l'application d'un SMS basé sur l'ISO/CEI 20000-1. La présente partie de l'ISO/CEI 20000 fournit des exemples et des suggestions pour permettre aux organisations d'interpréter et d'appliquer l'ISO/CEI 20000-1, notamment des références à d'autres parties de l'ISO/CEI 20000 et à d'autres normes appropriées. La présente partie de l'ISO/CEI 20000 est indépendante des cadres de meilleures pratiques spécifiques et le fournisseur de services peut appliquer une combinaison des recommandations généralement admises et de ses propres techniques.