CSA Group L’orientation dans les établissements de santé

Preface Ce document constitue la première édition de CSA Z317.14, Orientation dans les établissements de santé.  Cette norme définit les éléments essentiels de la planification, de la mise en oeuvre, et de l'amélioration continue des systèmes d'orientation.  Le Groupe CSA tient à souligner que l'élaboration de cette norme a été rendue possible en partie grâce au soutien financier des gouvernements de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve et Labrador, des Territoires du Nord-Ouest, de la Nouvelle-Écosse, du Nunavut, de l'Ontario, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Québec, de la Saskatchewan et du Yukon, administré par l'Agence canadienne des médicaments et des technologies de la santé (ACMTS).  Domaine d'application 1.1.1 Cette norme énonce les exigences applicables à la planification, à la conception, à la mise en oeuvre, à l'entretien, à l'évaluation et à l'amélioration continue des systèmes signalétiques destinés aux centres de soins de santé.  1.1.2 Cette norme traite des éléments suivants d'un système d'orientation du point de vue de l'expérience de l'usager, du processus, du plan, et du système :  a) le lieu;  b) les personnes;  c) les éléments; et  d) l'amélioration continue.  1.2 Cette norme énonce les exigences applicables à un système d'orientation intuitif, accessible et facile à comprendre, notamment :  a) la conception de l'établissement comme point de départ d'un système signalétique convivial;  b) le concept d'orientation naturelle dans la stratégie en matière d'orientation;  c) la conformité quant au contenu et à la présentation des enseignes, et à la structure du programme; d) la continuité visuelle et l'ordre de la signalisation pour tous les types d'établissements de santé et de sites;  e) le nombre de points de carrefour décisionnel dans les établissements de santé et sur les sites;  f) la clarté et l'uniformité dans tous les modes de communication avec les patients, les visiteurs et les prestataires;  g) le nombre d'enseignes sur les établissements de santé et les sites;  h) l'assimilation du parcours par les patients, les visiteurs et les prestataires qui doivent revenir;  i) les éléments d'orientation accessibles;  j) les exigences multiculturelles et multilingues pertinentes;  k) les technologies nouvelles et numériques; et  l) une méthode durable de mise en oeuvre des stratégies d'orientation.  1.3 Cette norme ne vise pas les aspects liés aux urgences ni à la sécurité des personnes applicables aux sorties et établis par l'autorité compétente.  1.4 Cette norme s'applique à toutes les catégories d'établissement de santé.  1.5 Dans cette norme, le terme « doit » indique une exigence, c'est-à-dire une prescription que l'usager doit respecter pour assurer la conformité à la norme; « devrait » indique une recommandation ou ce qu'il est conseillé mais non obligatoire de faire; et « peut » indique une possibilité ou ce qu'il est permis de faire.  Les notes qui accompagnent les articles ne comprennent pas de prescriptions ni de recommandations. Elles servent à séparer du texte les explications ou les renseignements qui ne font pas proprement partie de la norme.  Les notes au bas des figures et des tableaux font partie de ceux-ci et peuvent être rédigées comme des prescriptions.  Les annexes sont qualifiées de normatives (obligatoires) ou d'informatives (facultatives) pour en préciser l'application.  1.6 Les valeurs indiquées en unités SI sont les valeurs officielles dans cette norme. Les valeurs entre parenthèses sont données à titre d'information et pour fin de comparaison seulement.